Prawie każdy program zapewnia help desk. Przewodnik korzystania z zasobów aplikacji znacznie ułatwia użytkownikowi zapoznanie się z programem, pomaga szybko uzyskać wszystkie niezbędne informacje w trudnych sytuacjach. Ale program musi też być w stanie zadawać pytania.
Instrukcje
Krok 1
Aby uzyskać dostęp do programu, musisz zadzwonić do pomocy. Dla łatwiejszej orientacji użytkownika interfejs większości programów jest podobny. Naciśnij klawisz F1 na klawiaturze i poczekaj na załadowanie usługi pomocy. Jeśli nic się nie stało, w górnym wierszu menu programu kliknij przycisk „Pomoc”, „Pomoc” lub ikonę ze znakiem zapytania. Z rozwijanego menu wybierz pozycję „Podręcznik”, „Pomoc”, „Pomoc” lub dowolny inny element, który w swoim znaczeniu oznacza wezwanie pomocy technicznej.
Krok 2
Podobny wygląd mają również standardowe okna pomocy technicznej w różnych programach. Z reguły użytkownik jest proszony o samodzielne znalezienie odpowiedzi na swoje pytanie w niezbędnych sekcjach lub o skorzystanie z pola wyszukiwania. Wybierz dogodną dla siebie metodę pozyskiwania informacji, poruszając się po pomocy za pomocą myszy lub klawiszy na klawiaturze.
Krok 3
Jeśli zdecydujesz się skorzystać z wyszukiwarki, pamiętaj o podstawowych zasadach pracy z wyszukiwarkami. Wyszukiwanie informacji w bazie danych dowolnej usługi referencyjnej odbywa się za pomocą słów kluczowych. W wyszukiwaniu nie jest rozróżniana wielkość liter ani interpunkcja, więc wprowadź słowo kluczowe bez cudzysłowów, przecinków, znaków zapytania. Napisz słowo z dowolną literą - nie ma znaczenia, czy jest to wielka, czy wielka litera.
Krok 4
Staraj się myśleć logicznie podczas definiowania słowa kluczowego. Wybierz ten, który pełniej oddaje istotę Twojego problemu. Na przykład, jeśli zastanawiasz się, jak wyłączyć lepkie klawisze klawiatury, nie musisz pisać całego pytania „Jak wyłączyć lepkie klawisze na mojej klawiaturze?” Wpisz tylko słowo kluczowe. W tym przypadku będzie się „przyklejać”.
Krok 5
Naciśnij klawisz Enter lub kliknij przycisk „Szukaj” („Znajdź”, „Znajdź”). Poczekaj, aż program przetworzy Twoje żądanie. Z wygenerowanej listy dopasowań do zapytania kluczowego wybierz temat, który najlepiej odpowiada Twojemu problemowi. Tematy najczęściej prezentowane są w postaci linków. Kliknij nazwę wybranego tematu lewym przyciskiem myszy, aby przeczytać pełny tekst porad dotyczących interesującego Cię pytania.
