Narzędzie Pomoc zdalna istnieje jako standardowa funkcja systemu od systemu Windows XP. Jego głównym celem jest umożliwienie użytkownikom udzielania sobie zdalnej pomocy. „Pomoc zdalna”, jak każde inne narzędzie, ma swoje ograniczenia, ale radzi sobie ze swoją główną funkcją.
Instrukcje
Krok 1
Kliknij przycisk „Start” i wpisz „Mój komputer”. Wybierz Właściwości.
Krok 2
Zaznacz pole wyboru obok „Zezwalaj na wysyłanie zaproszenia do pomocy zdalnej” na karcie „Sesje zdalne”.
Krok 3
Kliknij przycisk Zaawansowane i zaznacz pole wyboru obok Zezwalaj na zdalne sterowanie tym komputerem.
Krok 4
Wróć do menu głównego, aby skonfigurować zaporę. Przejdź do Panelu sterowania i wybierz Zapora systemu Windows.
Krok 5
Odznacz pole w wierszu „Pomoc zdalna” w zakładce „Wyjątki”.
Krok 6
Wyłącz wszystkie niedziałające interfejsy sieciowe i upewnij się, że ustanowione jest połączenie VPN z ekspertem.
Krok 7
Wróć do menu Start i otwórz okno Pomoc i obsługa techniczna.
Krok 8
Kliknij „Prośba o połączenie w celu uzyskania pomocy zdalnej” w sekcji „Prośba o pomoc”.
Krok 9
Wybierz link „Wyślij zaproszenie”. Zaproszenie zawiera adres IP osoby proszącej o pomoc. Do wysłania zaproszenia możesz użyć programu Outlook lub MSN. Wybierz pole Zapisz do pliku.
Krok 10
Wpisz nazwę (dowolną) i czas trwania zaproszenia.
Krok 11
Wpisz swoje hasło, aby potwierdzić wybraną akcję.
Krok 12
Kliknij przycisk Zapisz zaproszenie.
Krok 13
Przekaż zaproszenie i hasło ekspertowi. Ekspert otworzy go za pomocą „Eksploratora” i nawiąże połączenie. Twój komputer otrzyma żądanie autoryzacji sesji konserwacyjnej.
Krok 14
Kliknij przycisk „Tak”. Dzięki temu ekspert będzie mógł zobaczyć ekran i przekazywać komunikaty i zalecenia. Odpowiedzi można wprowadzać w oknie dialogowym programu. Przesyłanie plików odbywa się za pomocą przycisku „Wyślij plik”, a komunikacja głosowa – za pomocą przycisku „Rozpocznij rozmowę”.
Krok 15
Po wyświetleniu monitu o sterowanie komputerem przez eksperta kliknij przycisk „Tak”. Kontrolę współdzieloną można anulować, klikając przycisk Zatrzymaj kontrolę, a zakończyć sesję pomocy, klikając opcję Rozłącz.
